9、为什么点播节目时,画面黑屏,但能听见声音?或者是图像正常,没有声音?

2年前 (2017-08-04)

答:建议退出互动后重新进入首页点击播放,如未恢复,可能是网络繁忙,请您稍后再重试。

8、为什么在点播节目时,偶尔会出现死机现象,或者不能正常播出,画面黑屏?

2年前 (2017-08-04)

答:建议退出互动后重新进入首页点击播放,如未恢复,可能是网络繁忙,请您稍后再重试。

7、为什么点播节目播放中,快进后发现时间轴显示不对,导致无法正常快进快退,或者播放过程中出现声音和画面不同步现象?

2年前 (2017-08-04)

答:建议退出互动后重新进入首页点击播放,如未恢复,可能是网络繁忙,请您稍后再重试。

6、为什么点播节目播放中,快进操作时出现死机情况?

2年前 (2017-08-04)

答:建议重启机顶盒,如仍未恢复请致电96335或者通过网厅的“故障报修”自助报修。

5、为什么点击电视回看或者实时时移节目无法播放,出现资源不足的提示,或者观看时移节目的时候经常中断?

2年前 (2017-08-04)

答:请多次尝试点播,操作无效请致电96335或者通过网厅的“故障报修”自助报修。

4、为什么无法打开时移点播(电视回看)界面,或者无法进入实时时移?

2年前 (2017-08-04)

答:请检查双向网络是否连接正常,重启猫仍不能恢复请致电96335或者通过网厅的“故障报修”自助报修。

3、点播节目播放时,可正常播出,但是为什么时不时出现画面马赛克或卡顿现象?

2年前 (2017-08-04)

答:(1)、请确认信号线、机顶盒附近是否有按摩仪等设备开启,关闭后马赛克现象是否消失。         (2)、退出点播状态回到直播电视,看是否也有马赛克现象,…

2、为什么点击小象首页无法正常打开,弹出窗口上显示一直在转圈?

2年前 (2017-08-04)

答:(1)、请先检查网络是否正常上线,如信号灯不是常亮状态下,则尝试重启。         (2)、网络灯正常或重新登陆首页异常,请致电96335或者通过网厅的…

1、为什么在电视上订购专区后却无法收看?

2年前 (2017-08-04)

答:建议退出原界面,重新进入首页再进入点击收看。